FAQs du Hôtel Magic Rock Gardens, Benidorm

Personne ne vous offrira autant pour votre réservation que Magic Rock Gardens. Ce n'est qu'en réservant par le biais du site officiel que nous vous garantissons le meilleur prix en ligne et d'autres avantages exclusifs que vous pouvez consulter dans la deuxième partie de cette section FAQ. Vous pouvez également effectuer votre réservation par téléphone au +34 965 851 654, par courriel à reservas@magicrockgardens.com, nous contacter dans le CHAT que vous trouverez en bas de ce site ou par le biais de nos réseaux sociaux.

Personne ne vous offrira autant pour votre réservation que Magic Rock Gardens. Tout est avantage, depuis le moment où vous décidez de faire votre réservation chez nous jusqu'au jour de votre retour.
-Nous vous garantissons le meilleur prix en ligne. Vous ne trouverez pas de prix inférieur. Et si vous le trouvez, nous nous l´égalerons!
-Prix protégé : si, après la réservation, le prix de vos vacances baisse sur notre site web, nous nous alignerons sur le prix de votre réservation. Profitez-en et faites votre réservation à l'avance.
-Vous pouvez obtenir la carte Magic Amigos où vous aurez une réduction jusqu'à 10 % à tout moment de l'année. Il vous suffit de vous inscrire sur notre site web.
-Les chambres exclusives et la confirmation de la réservation pour le moment, en seulement 3 étapes. Pas d'attente.
-Réservez maintenant et ne payez pas avant 30 jours avant votre arrivée (vous devez payer 25% d'avance et le reste environ 72 heures avant la date d'arrivée)

En plus de tout cela, si vous restez chez nous pendant 5 nuits ou plus, nous vous offrons un cadeau :
-Transport gratuit depuis l'aéroport d'Alicante ou RENFE jusqu'à la porte de votre logement Magic (minimum 5 nuits)

L'heure d´attribution des chambres dans Magic Rock Gardens sera à partir de 16:00 heures. Cependant, vous pourrez profiter de nos installations dès votre arrivée. Vous pouvez également laisser vos bagages à la réception du resort jusqu'à ce que vous entriez dans votre chambre. Pendant ce temps, nous préparerons votre chambre en détail et nous nous efforcerons de la préparer avant l'heure prévue*.

L'heure de départ est jusqu'à 12 heures, mais vous pouvez faire appel à notre service de départ tardif pour partir à 18 heures au prix de 10 euros/heure, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez profiter des services des bars et des restaurants (si votre réservation le prévoit) à partir de 12 heures (le premier service inclus est le déjeuner) et jusqu'à 12 heures (le dernier service est le petit déjeuner).

*L'heure d´attribution et de sortie des chambres est soumise au décret 19/97 du 11 février de la loi réglementant l'hébergement touristique dans la Communauté de Valence, dans son article 7.

Sur la page principale de notre site web, vous trouverez une section intitulée "Réservez maintenant", dans laquelle, en sélectionnant les dates qui vous intéressent, vous pourrez accéder à la disponibilité des chambres par hébergement, régimes et prix.

Dates
Vous devez choisir vos dates d'entrée et de sortie.

Nombre de personnes
Indiquez le nombre d'adultes, d'enfants et de bébés dans la réservation. Notez que les enfants sont considérés comme tels s´ils sont âgés de 2 à 16 ans et que le premier enfant est gratuit. Le nombre de bébés est lié aux lits d'enfants que vous pouvez demander dans votre réservation en remplissant le champ "Observations".


Type de chambre
Si vous avez sélectionné des dates et un nombre de personnes, vous obtiendrez les types de chambres disponibles et vous pourrez choisir celle qui vous convient le mieux.


Régime et offres
Vous pouvez choisir le régime ou l'offre que vous souhaitez. Nous vous conseillons de toujours réserver notre régime "All-Inclusive Ultra", dont nous sommes spécialistes, car il comporte de nombreux avantages. Grâce à ce régime, vous n'aurez pas de frais supplémentaires à payer pendant vos vacances. Vous trouverez également, le cas échéant, des tarifs promotionnels ou des offres pour différents groupes.

Extras et suppléments :
Avec votre réservation, vous pourrez sélectionner une série de extras supplémentaires avec des services tels que des expériences avec les animaux, des massages, des entrées pour les parcs, le spa... qui complèteront vos vacances


Données personnelles
Une fois que vous avez cliqué sur "Réservez maintenant", il est important que vous vérifiiez les coordonnées que vous avez fournies, au cas où nous devrions vous contacter avant votre arrivée à l'établissement.

Une fois que vous avez rempli tous les champs, vous pouvez cliquer sur le bouton "Confirmer la réservation" et votre réservation sera effectuée. Une fenêtre devrait apparaître indiquant que votre réservation a été effectuée avec succès et vous donnera la possibilité d'imprimer votre bon de confirmation à ce moment-là, ou vous pouvez attendre de le recevoir dans votre e-mail et l'imprimer ensuite.

Frais :
Pour effectuer une réservation, le client doit fournir un numéro de carte de crédit ou de débit. Pour les frais de gestion et pour garantir la réservation, de 22 à 30 jours avant l'arrivée, la carte fournie sera débitée du montant correspondant à 25% de la réservation, ce montant étant déduit du montant total du séjour à l'arrivée. Dans le cas où ce montant ne peut être débité de la carte, le client aura 24 heures pour fournir un nouveau numéro de carte ou pour verser la caution sur notre compte bancaire, qui lui sera communiqué par courrier électronique. En cas d'absence de réponse, la réservation sera annulée avec les frais correspondants selon nos conditions d'annulation. Le reste de la réservation sera facturé 72 heures avant la date d'entrée. Dans le cas de paiements via Bizum, 100% seront payés au moment de la réservation.

Magic Hotel Group vous offre les meilleurs avantages pour profiter d'un voyage de groupe : événements d'entreprise, mariages, congrès, voyages de fin d'année...

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À Magic Hotel Group, nous vous recommandons toujours de réserver vos vacances avec notre régime Ultra All Inclusive, pour bénéficier de multiples avantages et n'avoir aucun frais supplémentaire pendant vos vacances.
En fonction du logement, vous pouvez réserver différents régimes (ces descriptions peuvent être sujettes à modification). Vous pouvez vérifier ce que chaque régime comprend dans la section "ultra tout compris" en haut du site web

Oui, il est possible de demander un changement de régime à un régime supérieur, moyennant un petit supplément par personne et par jour (vérifiez les dates et les prix dans votre logement ou auprès de notre service de réservation). Nous vous recommandons de nous prévenir 15 jours à l'avance.

Afin d'obtenir le meilleur prix pour votre séjour, nous vous recommandons de faire votre réservation à l'avance et toujours par les voies officielles de Magic, comme c'est le cas pour ce site web. Le département qui gère les prix publie les tarifs les plus bas à l'avance et ceux-ci augmentent au fur et à mesure que le taux d'occupation s´élève. C'est pourquoi, à Magic Rock Gardens, ceux qui réservent à l'avance obtiennent le meilleur prix. Si celui-ci diminue par la suite, nous vous remboursons la différence à l'arrivée, grâce à la politique de prix protégés.
Avec votre réservation à l'avance, vous serez toujours gagnant ! Vous pouvez consulter tous les détails du prix protégé par le biais de ce lien.

Si vous avez besoin d'un devis personnalisé, vous pouvez contacter le service de réservation au (+34) 965 851 654 ou à consulta@hoteles-costablanca.com

Magic Robin Hood Resort dispose de plusieurs moyens pour contacter et résoudre les questions. Vous pouvez vérifier ICI le statut de votre réservation

1. par notre site web : vous pouvez effectuer votre réservation et, si vous avez des questions, entrer dans notre chat en ligne, où notre équipe répondra à toutes les questions qui peuvent se poser sur nos services.

2) Par le biais de la Centrale de réservation, au numéro de téléphone 965 851 654, où notre équipe de réservation résoudra tous les doutes que vous pourriez avoir et, si vous le souhaitez, confirmera votre réservation.

Par courrier électronique : reservas@magicnatura.com

4.- Par le biais de notre formulaire web

5.- Envoyer un message privé avec votre question sur le facebook Magic Robin Hood Resort.

Oui, le séjour minimum peut être différent dans chacun des hôtels, et la disponibilité varie en fonction de l'occupation du logement. Notre objectif est de concilier le bien-être de nos clients avec celui de nos employés, c'est pourquoi, à de nombreuses occasions, nous ne pouvons réserver que des séjours de 7 nuits ou des semaines complètes.
Grâce à ce système, nous pouvons donner un emploi de qualité à l'équipe. Lorsque seuls des séjours de courte durée sont vendus, les chambres ne peuvent pas être vendues pour le reste de la semaine. C'est pourquoi nous donnons la préférence aux séjours d'une semaine et si, à la dernière minute, il y a des chambres disponibles, nous raccourcissons le séjour. Nous vous offrons la possibilité de vous inscrire sur la liste d'attente et si le nombre de nuits minimum est réduit, nous vous appellerons.

Venez-vous en voiture ? Nous disposons d'un parking pour tous nos clients, sous réserve de disponibilité. (15Euros/jour + 20 euros comme caution)

Oui. Nous avons un service wifi gratuit dans les lchambres et dans les installations. Seulement vous devrez indiquer votre numéro de chambre et le nom de famille de la personne qui fait la réservation.

Les changements de réservation peuvent être effectués sous réserve de disponibilité, moyennant un coût non remboursable par chambre, et doivent toujours être demandés par écrit à reservas@hoteles-costablanca.com (voir conditions).

Annulations :

-Lors de votre réservation, vous pouvez souscrire au tarif Secure pour un supplément de 10% maximum du montant total de votre réservation* (sauf réservation non remboursable) pour annuler sans frais jusqu'à 4 jours avant votre date d'arrivée (*non remboursable).
Il couvre toutes les causes d'annulation et ne nécessite aucune preuve d'annulation.

-Si vous n'avez PAS contracté le tarif sans frais :
1. En cas d'annulation* de 7 à 6 jours avant l'arrivée, 25 % du montant de la réservation sera facturé. Annulations 5 à 3 jours avant l'arrivée, 35 %. En cas d'annulation 2 jours avant l'arrivée, les frais seront de 80 % du montant de la réservation. En cas d'annulation 1 jour avant l'arrivée, de non-présentation ou d'annulation pendant le séjour, les frais seront de 100 %.
Annulations* en hiver : de 7 à 6 jours avant l'arrivée, 25% du montant de la réservation sera facturé. Annulations de 5 à 3 jours avant l'arrivée, 35%. En cas d'annulation 2 jours avant l'arrivée, les frais seront de 80% du montant de la réservation. En cas d'annulation 1 jour avant l'arrivée, de non-présentation ou d'annulation pendant le séjour, les frais seront de 100 %.

2) Aucun frais d'annulation ne sera appliqué pour les réservations annulées jusqu'à 24 heures après l'envoi initial de la réservation, pour autant qu'elles soient effectuées plus de 21 jours avant l'arrivée.

3. Pour des raisons de sécurité, l'annulation d'une réservation doit être faite par écrit. Pour ce faire, le titulaire de la réservation doit remplir une demande à ici en indiquant le logement et le numéro de référence de la réservation qu'il souhaite annuler. La date de réception de cette demande sera considérée comme la date d'annulation et sera confirmée dans les 72 heures validées par le numéro de référence de la réservation. Aucune annulation ne sera faite par téléphone. Les demandes reçues par tout autre moyen que le formulaire d'annulation ne seront pas traitées.

4. Les absences et les annulations pendant le séjour seront facturées à 100 %, sauf pour la Formule 24.

5. Les modifications de réservation peuvent être effectuées dans la limite des disponibilités avec un coût de 30€ (non remboursable) par chambre et doivent toujours être demandées par écrit à reservas@hoteles-costablanca.com.

Si vous avez réservé avec un tarif non remboursable :

Dans tous les cas, vous devrez payer 100 % de votre réservation.
Vous devrez payer 100 % de votre réservation.

Chez Magic Rock Gardenst, nous voulons que nos clients bénéficient du meilleur service et des meilleures installations pour leur séjour. C'est pourquoi nous offrons un service de navette qui vous laisse à la porte de l'hôtel. En outre, pour les séjours de 5 nuits ou plus, ce service est GRATUIT (uniquement disponible lors du processus de réservation sur notre site web).

CONNAÎTRE LES POSSIBILITÉS :
- ÉCONOMIQUE : Le service de navette va de l'aéroport à la porte de votre établissement.

- AVE : Pour les clients arrivant par AVE, le service de navette est également gratuit ! Le service de navette va de la gare à la porte de votre établissement.

*Pour demander ce service, vous devez remplir un formulaire qui se trouve dans le bon de confirmation de votre réservation, et si votre séjour est inférieur à 5 nuits, vous pouvez louer le transfert par l'intermédiaire de la société Beniconnect. Pour consulter les dates et les prix, cliquez sur leur site web

**Un seul bagage à main + un autre bagage par personne peut être transporté comme bagage.
Il n'y a pas de bus accessibles aux fauteuils roulants.
Réservation de transfert uniquement valable pendant les dates de séjour (entrée et sortie).
Service disponible pour les vols d'arrivée ou de départ entre 08:00 et 23:59. Du 01/11 au 31/03 les vols entre 08:00 et 22:00.

Pour les réservations effectuées moins de 48 heures à l'avance, le service de navette ne sera disponible qu'en fonction des disponibilités.

Chaque année, Magic Rock Gardens est reconnu et récompensé par des portails prestigieux tels que Google, Booking ou Tripadvisor, où beaucoup de nos clients laissent leur évaluation de leur séjour.
Sur le site web de l'hôtel, vous trouverez également une section "Opinions" qui corrobore notre travail et nos efforts quotidiens pour vous offrir les meilleures vacances.

L'accès au spa n'est gratuit que si vous avez souscrit au régime All Inclusive Ultra. Ainsi, vous disposez de 30min. gratuites si votre séjour est de 4 nuits ou plus. Si votre séjour est de 7 nuits ou plus, vous aurez 2 heures incluses.
Pour accéder au spa, l'achat du kit d'hygiène est obligatoire. Le prix est de 5 euros. Si vous souhaitez accéder au spa avec un autre type de régime, veuillez vous renseigner à la réception.

Si vous souhaitez accéder au spa avec un autre type de régime, veuillez vous renseigner à la réception.

Pour des raisons de sécurité, certains toboggans de nos hébergements sont interdits aux personnes mesurant moins de 1,20 m ou pesant plus de 100 kg.

Chez Magic Robin Rock Gardens, nous travaillons chaque saison pour intégrer de nouvelles options gastronomiques telles que la nourriture sans gluten, sans sucre ou végétarienne dans nos menus et buffets. Dans nos hébergements, nous avons des restaurants/buffets où vous pouvez choisir la nourriture que vous désirez le plus. Toutefois, si vous avez une quelconque allergie ou une demande spéciale, il vous suffit d'en parler au maître d'hôtel, qui se trouve à l'entrée du restaurant, et il vous indiquera les aliments que vous pouvez manger. De toute façon, notre service de cuisine peut également vous préparer quelque chose d'adapté avec un préavis de 24 heures.

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés, mais ils sont admis dans d'autres hébergements de la Costa Blanca Magique moyennant un petit supplément journalier. Vérifiez les conditions dans chaque logement. Toutefois, nous vous offrons la possibilité d'héberger votre animal domestique dans la résidence-école New Caraby moyennant un petit supplément (gratuit pour les réservations de 7 nuits ou plus). Vous pouvez contacter New Caraby au 965855981.

Avec votre réservation en régime Ultra Tout Compris, vous pouvez visiter gratuitement d'autres hôtels Magic (sous réserve des conditions et de la disponibilité du APP. Inclut le service de transfert inter-hôtel, sauf pour les visites à l'hôtel Villa Luz)

Pour bénéficier des avantages de la carte Magic Amigos, il vous suffit de vous inscrire sur notre site. Dès votre prochaine réservation (une fois que vous vous serez identifié comme un Magic Amigo), vous bénéficierez de :

- Jusqu'à 10% de réduction sur toutes vos réservations en fonction de votre niveau (*). Une exclusivité pour vous, pour être membre de notre Club.
- Envie d'une expérience relaxante ? Vous bénéficiez d'une réduction sur les traitements de spa et de bien-être dans tous nos hôtels.
- Savourez votre réduction dans nos restaurants à thème (**). Surprenez vos cinq sens avec la mise en scène de nos restaurants et de notre offre gastronomique.
- Vous aurez accès à nos offres exclusives avant tout le monde, profitez de nos réductions !
- Connexion WiFi gratuite dans toutes nos installations.
- Nous imprimons vos documents personnels, tels que les billets d'avion, les tickets de bus, ou tout autre document qui pourrait survenir pendant votre séjour.

- Et le meilleur de tout... vous rejoignez un club de magie !
(*) Réduction applicable à une seule chambre par réservation au nom du membre.
(**) Visite du restaurant à thème sur réservation préalable à l'hôtel. Nombre de places limité par jour

Comment puis-je obtenir ma réduction ?
Très facile ! Il vous suffit de vous inscrire sur notre web.
et de vous identifier avant de faire votre réservation. La remise de fidélité sera automatiquement appliquée au montant final de votre réservation.

Demande de carte Magic Amigos
Vous n'avez plus besoin d'une carte physique
ÉTAPE 1 : Demandez votre carte virtuelle en vous inscrivant sur notre Web. Vous devez confirmer votre inscription par e-mail.
ÉTAPE 2 : Connectez-vous au site web et recherchez la disponibilité et les prix. Avant de confirmer la réservation, vous verrez la réduction finale appliquée.

Les remises et les services associés à chaque niveau peuvent varier.
Seules les réservations dont on a profité seront comptabilisées, une fois le séjour terminé (pour cela, il est nécessaire que les clients aient effectué le checkout au logement réservé.

Le prix du lit bébé est de 8€ par nuit. Vous pouvez ajouter cette demande comme observation sur votre réservation. De toute façon, lors de l'enregistrement à la réception, vous pouvez le rappeler à nos collègues.

Pour profiter de certaines promotions ou offres, il est nécessaire de saisir un code promotionnel au moment de la réservation, en suivant les étapes ci-dessous :

1 - Sélectionnez votre réservation (tenez compte des dates de séjour valables pendant la promotion)
2 - Sélectionnez le nombre d'adultes et d'enfants en "occupation”
3 - Dans la section "code promotionnel", entrez le code à appliquer
4 - Cliquez sur Vérifier la disponibilité
5 - Votre chambre à tarif réduit apparaîtra automatiquement. Vérifiez que les dates et l'occupation sont correctes.

Les objets perdus sont gérés par Foundspot.

Cliquez 'ICI' pour commencer à remplir le formulaire et vous aider dans votre demande.